Apa Itu CRM Specialist?
Jika kamu suka mengelola dan menganalisis data pelanggan, profesi ini bisa menjadi pilihan karier yang tepat. CRM Specialist adalah profesional yang bertugas mengoptimalkan penggunaan software Customer Relationship Management untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan.
CRM, atau Customer Relationship Management, merupakan strategi serta teknologi yang digunakan bisnis untuk mengelola interaksi dengan pelanggan. Sistem ini mencakup pengumpulan data transaksi, informasi pribadi pelanggan, hingga pola pembelian. Data ini lalu dianalisis untuk membantu perusahaan memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan mereka.
Baca juga: Salesforce – What is CRM?
Tugas Utama
Dalam profesi ini, mereka memiliki peran penting dalam operasional pemasaran dan penjualan. Berikut beberapa tanggung jawab utamanya:
- Mengelola dan memanfaatkan fitur CRM secara maksimal
- Menganalisis data pelanggan yang tersimpan dalam sistem
- Memberikan laporan dan insight kepada tim sales serta marketing
- Berkolaborasi dengan tim lain seperti customer service atau product
- Menjaga kualitas dan integritas data pelanggan
CRM Specialist bukan sekadar menginput data. Mereka dituntut untuk mampu menarik kesimpulan dari data pelanggan agar perusahaan dapat menyusun strategi yang lebih efektif.
Skill yang Harus Dimiliki oleh CRM Specialist
Untuk menjadi handal, berikut tiga kemampuan utama yang harus kamu kuasai:
1. Teliti dalam Mengelola Data
Ketelitian sangat penting dalam profesi ini. Kesalahan kecil dalam data bisa berakibat besar pada strategi pemasaran dan keputusan bisnis.
Tips meningkatkan ketelitian:
- Kurangi waktu layar (screen time) agar tetap fokus
- Mainkan game seperti puzzle atau sudoku untuk melatih konsentrasi
- Istirahat sejenak ketika merasa kewalahan
- Buat to-do list agar pekerjaan lebih terorganisir
2. Kemampuan Analisis Data
CRM Specialist wajib memiliki kemampuan analisis yang baik. Beberapa skill analisis data yang relevan menurut Harvard Business School meliputi:
- Membuat visualisasi data
- Menganalisis keterkaitan antar variabel
- Menguji dan menyimpulkan hipotesis
- Menyampaikan hasil analisis secara sistematis
3. Kolaborasi dan Kerja Tim
Seorang CRM Specialist sering bekerja sama dengan berbagai divisi. Oleh karena itu, kemampuan komunikasi, empati, dan tanggung jawab sangat dibutuhkan.
Aspek kerja sama yang penting:
- Komunikasi efektif antar tim
- Empati untuk memahami perspektif rekan kerja
- Bertanggung jawab atas tugas yang diemban
- Jujur dan terbuka terhadap kondisi atau hambatan pekerjaan
Tertarik Menjadi CRM Specialist?
Profesi ini adalah salah satu profesi yang penting di era digital saat ini. Bagi kamu yang ingin membangun karier di bidang data dan manajemen pelanggan, peran ini menawarkan banyak peluang.
Jika kamu seorang fresh graduate yang ingin meningkatkan keterampilan agar lebih cepat mendapatkan pekerjaan atau menambah nilai pada CV, mengikuti program bootcamp bisa menjadi pilihan yang tepat. Salah satunya adalah bootcamp dari Rocket Digital Academy! Yuk, kunjungi websitenya sekarang, agar tahu jadwal bootcamp mana yang sedang buka!
Penulis: Meilanda A.P