Strategi pemasaran perusahaan Samsung terbukti mampu membuat brand ini tetap bertahan dan unggul di tengah persaingan industri smartphone yang sangat dinamis.
Banyak merek global besar yang sebelumnya mendominasi pasar kini tumbang, sementara brand baru terus bermunculan dengan pendekatan agresif.
Namun, Samsung justru berhasil menjaga relevansinya dan mempertahankan posisi sebagai salah satu pemimpin pasar dunia.
Secara global, segmen smartphone level high masih dikuasai oleh Samsung dan Apple. Di Indonesia sendiri, persaingan paling ketat justru terjadi di kelas menengah. Banyak produsen berlomba menghadirkan spesifikasi tinggi dengan harga terjangkau.
Menariknya, Samsung tidak sepenuhnya mengikuti perang spesifikasi tersebut, melainkan menerapkan pendekatan pemasaran yang lebih strategis dan berkelanjutan.
Baca Juga: Alasan Brand Samsung Lebih Unggul Daripada Apple
Strategi Pemasaran Perusahaan Samsung Berbasis Riset dan Pengembangan
Salah satu fondasi utama dari strategi pemasaran perusahaan Samsung adalah investasi besar pada riset dan pengembangan. Samsung secara konsisten berada di jajaran teratas perusahaan dengan anggaran R&D terbesar di industri teknologi.
Inovasi biasanya pertama kali diterapkan pada lini flagship. Setelah terbukti sukses, teknologi tersebut kemudian diturunkan ke segmen mid-end.
Pendekatan ini memperkuat persepsi merek sebagai pemimpin inovasi, sekaligus meningkatkan kepercayaan konsumen pada seluruh lini produknya.
Pendekatan Strategi Samsung Melalui Riset Pasar Pengguna
Alih-alih hanya mengikuti tren spesifikasi, dalam melakukan strategi pemasaran pada merek Samsung butuh dilakukan riset mendalam terhadap perilaku dan kebutuhan pengguna.
Banyak merek fokus mempromosikan prosesor cepat dan RAM besar, namun Samsung memahami bahwa kebutuhan konsumen jauh lebih beragam.
Sebagai contoh, pengguna di wilayah rural yang baru beralih dari feature phone membutuhkan smartphone dengan sinyal kuat, baterai awet, dan efisien daya. Sementara itu, segmen orang tua lebih membutuhkan layar besar, tampilan terang, dan antarmuka yang sederhana.
Untuk anak muda, desain modern, audio bertenaga, serta efisiensi data menjadi daya tarik utama. Sedangkan pengguna aktif media media sosial cenderung memilih kamera ganda dengan kualitas foto yang fleksibel.
Diferensiasi Hardware dan Software Sebagai Keunggulan Kompetitif
Ketika banyak smartphone kelas menengah meniru pendekatan flagship melalui spesifikasi angka, Samsung memilih diferensiasi nyata yang langsung dirasakan pengguna. Salah satunya adalah penggunaan layar super AMOLED, teknologi yang dikembangkan sendiri oleh Samsung.
Keunggulan layar ini terlihat dari warna yang lebih tajam, kontras tinggi, dan tingkat kecerahan optimal. Selain itu, layar super AMOLED juga lebih hemat daya. Dari sisi biaya, layar ini menjadi komponen termahal di dunia smartphone, sehingga jarang digunakan oleh kompetitor di kelas harga yang sama.
Samsung juga menerapkan efisensi baterai melalui kombinasi hardware dan software, bukan hanya mengandalkan kapasitas besar. Pendekatan ini membuat pengalaman penggunaan terasa lebih konsisten dan tahan lama.
Strategi Layanan Purna Jual yang Memperkuat Kepercayaan Konsumen
Bagian penting lain dari strategi pemasaran perusahaan Samsung adalah layanan purna jual. Samsung menghadirkan aplikasi Samsung Members yang memungkinkan pengguna melakukan diagnosa mandiri terhadap perangkat mereka, mulai dari baterai, koneksi, kamera, hingga sensor.
Pengguna juga dapat langsung berkomunikasi dengan customer service yang tersedia 24 jam, 7 hari seminggu. Bahkan, untuk masalah tertentu, tim Samsung dapat melakukan perbaikan jarak jauh tanpa pengguna harus datang ke service center.
Layanan ini sangat membantu, terutama bagi pengguna yang tinggal jauh dari pusat layanan resmi.
Menjaga Nilai Jual Kembali dan Program Tukar Tambah
Samsung dikenal mampu menjaga stabilitas harga produknya di pasar. Hal ini berdampak langsung pada nilai jual kembali yang relatif tinggi. Ketika harga produk baru stabil, harga unit bekas pun tidak mudah jatuh.
Selain itu, Samsung rutin menghadirkan program tukar tambah untuk memudahkan konsumen beralih ke perangkat terbaru tanpa harus menjual smartphone lama secara mandiri. Strategi ini efektif dalam mempertahankan loyalitas pelanggan sekaligus mendorong siklus pembelian ulang.
Kesimpulan: Konsisten Strategi Pemasaran Perusahaan Samsung
Keberhasilan Samsung bertahan di tengah persaingan ketat bukanlah hasil kebetulan. Kombinasi antara riset mendalam, diferensiasi produk, layanan purna jual unggul, serta manajemen harga yang cermat menjadikan strategi pemasaran perusahaan Samsung tetap relevan hingga saat ini.
Ingin Menerapkan Strategi Pemasaran Sekuat Samsung Untuk Bisnis Anda?
Jika Anda ingin membangun strategi digital marketing yang berkelanjutan, berbasis riset, dan berorientasi jangka panjang, Rocket Digital Agency siap membantu.
Kunjungi Rocket Digital Indonesia untuk solusi digital & creative marketing. Kami akan membantu brand Anda berkembang bukan hanya untuk viral sesaat, tetapi bertahan dan menang dalam jangka panjang.
Baca juga: Cara Mengelola Database Pelanggan yang Benar
Penulis: Karima Tunnisa Al’Fath