Customer Journey Mapping Untuk Meningkatkan Bisnis
Keputusan pembelian oleh konsumen bukanlah proses spontan, ia merupakan serangkaian tahapan yang terukur. Rangkaian ini dinamakan Customer Journey Mapping, dimulai dari momen konsumen pertama kali menyadari kehadiran sebuah brand hingga timbulnya keyakinan penuh untuk bertransaksi secara berkelanjutan. Seringkali, banyak bisnis gagal menyadari rincian mendalam dari proses ini, meskipun pengetahuan komprehensif tentangnya berpotensi menjadi keunggulan strategis…